photo femme vivant une bonne expérience collaborateur

XLA : mesurer l’expérience collaborateur au plus près

Aujourd’hui, des SLA au vert ne signifient pas forcément que les utilisateurs sont satisfaits. Longtemps mesurée en fonction de la performance des outils informatiques, la satisfaction des collaborateurs ne peut plus se restreindre à une vision purement technique. La qualité de l’expérience du collaborateur (XLA) devient un indicateur central.

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