Support proactif : technicien support analysant la performance des postes de travail

Support proactif : pourquoi il est (vraiment) temps d’y passer ?

Dans le film futuriste Minority Report de Steven Spielberg, la société est parvenue à éradiquer la criminalité grâce à des mutants capables de prédire les crimes à venir. Avec le Support proactif, le concept est plus ou moins similaire bien que qu’il s’agisse (plus modestement) de détecter des pannes informatiques. Si la proactivité du Support n’est plus nouvelle, de nombreuses entreprises continuent de s’en tenir à un Support réactif qui génère à la fois des coûts pour la DSI et une insatisfaction de plus en plus croissante chez les collaborateurs. Pourquoi est-il (vraiment) temps de passer du réactif au proactif ? Pour au moins trois raisons que voici :

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