Service desk : 7 pièges à éviter

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Le Service desk est à la croisée de plusieurs chemins : vitrine pour la Direction des Systèmes d’Information (DSI) et point de contact privilégié pour recueillir les attentes des utilisateurs. Le support comprend aussi bien un aspect relationnel que technique et peut également s’étendre à une connaissance du fonctionnel et des aspects métiers. Les 7 pièges ci-dessous illustrent les oublis ou les raccourcis qui génèrent les principaux problèmes de mise en œuvre ou d’exploitation d’un Service desk.

 

Infographie HELPLINE - Service desk : 7 erreurs à éviter

 

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Pour aller plus loin : 6 bonnes pratiques pour optimiser son Service desk

 

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