La transition d’infogérance est un projet à part entière qui peut générer une certaine appréhension chez les entreprises. Découvrez les facteurs clés de succès pour mener à bien son projet de transition.
Logistique, Self-Service, Workplace, canaux d’accès au Support…découvrez les 8 actions à mener à moyen terme pour votre Service desk face au reconfinement et aux enjeux du télétravail.
Face au reconfinement et à la généralisation du télétravail, les collaborateurs doivent pouvoir compter sur un Service desk disponible, proactif et efficace. Découvrez 7 actions à mener à court terme :
Malgré les nombreux bénéfices que peut apporter l’infogérance (outillage, satisfaction utilisateur, maîtrise des coûts…), il n’est pas toujours facile de franchir le cap pour les entreprises, surtout pour les primo-infogérants. Découvrez pourquoi et quand faut-il sauter le pas.
Aujourd’hui, des SLA au vert ne signifient pas forcément que les utilisateurs sont satisfaits. Longtemps mesurée en fonction de la performance des outils informatiques, la satisfaction des collaborateurs ne peut plus se restreindre à une vision purement technique. La qualité de l’expérience du collaborateur (XLA) devient un indicateur central.
De plus en plus prisé par les #DSI, le #RPA est un allié de choix qui trouve de nombreux cas d’application, notamment dans le Support utilisateur. Découvrez-les dans notre article de blog.
