MalgrĂ© les nombreux bĂ©nĂ©fices que peut apporter l’infogĂ©rance (outillage, satisfaction utilisateur, maĂ®trise des coĂ»ts…), il n’est pas toujours facile de franchir le cap pour les entreprises, surtout pour les primo-infogĂ©rants. DĂ©couvrez pourquoi et quand faut-il sauter le pas.
Aujourd’hui, des SLA au vert ne signifient pas forcĂ©ment que les utilisateurs sont satisfaits. Longtemps mesurĂ©e en fonction de la performance des outils informatiques, la satisfaction des collaborateurs ne peut plus se restreindre Ă une vision purement technique. La qualitĂ© de l’expĂ©rience du collaborateur (XLA) devient un indicateur central.
De plus en plus prisé par les #DSI, le #RPA est un allié de choix qui trouve de nombreux cas d’application, notamment dans le Support utilisateur. Découvrez-les dans notre article de blog.
L’intensification du tĂ©lĂ©travail suite Ă la crise du Covid-19 oblige plus que jamais le Support aux utilisateurs Ă se rĂ©inventer.
Externaliser son Support informatique confère de nombreux avantages aux entreprises, dont un qui ne figure pas toujours dans le top 3 mais qui est essentiel : être solidement accompagné en temps de crise !
