La digitalisation de la banque a donnĂ© un nouvel Ă©lan dans la manière d’adresser les offres aux clients, mais elle a aussi, paradoxalement, crĂ©Ă© un Ă©loignement vis-Ă -vis d’eux.
Au-delĂ de l’aspect purement technologique, les tendances du Support aux utilisateurs 2020 vont privilĂ©gier l’usage et l’amĂ©lioration du parcours du collaborateur. DĂ©couvrez-les.
Chatbots : faut-il Ă tout prix les intĂ©grer dans votre stratĂ©gie pour en faire un nouveau point d’accès Ă votre Support aux utilisateurs ?
Pour rĂ©ussir la transformation digitale de l’entreprise, trois nouveaux challenges attendent la DSI pour les prochaines annĂ©es.
Pour la DSI, ne pas mesurer la satisfaction de ses utilisateurs c’est un peu comme naviguer Ă l’aveugle. Voici comment la mesurer !
Après s’ĂŞtre consacrĂ© Ă l’expĂ©rience des citoyens, il est aujourd’hui temps pour le Secteur Public de s’attaquer Ă celle des fonctionnaires.
