Retail : les clĂ©s d’un support IT efficace [infographie]

C’est une expérience bien connue de vos vendeurs et de vos clients en magasin : les incidents techniques en caisse arrivent toujours au plus mauvais moment. Responsables de l’allongement de la file d’attente, ils le sont aussi des abandons de panier quand le support IT n’est pas à la hauteur et que la recherche de solution s’éternise.

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Cloud souverain : photo homme dans un data center

Le cloud souverain doit-il s’imposer ?

Alors que la sécurité des données est au cœur d’un nombre croissant de sujets stratégiques, la question du lieu où elles résident commence à se poser avec insistance. Héberger ses données sur le sol français est-il un choix d’avenir ?  

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Support proactif : technicien support analysant la performance des postes de travail

Support proactif : pourquoi il est (vraiment) temps d’y passer ?

Dans le film futuriste Minority Report de Steven Spielberg, la société est parvenue à éradiquer la criminalité grâce à des mutants capables de prédire les crimes à venir. Avec le Support proactif, le concept est plus ou moins similaire bien que qu’il s’agisse (plus modestement) de détecter des pannes informatiques. Si la proactivité du Support n’est plus nouvelle, de nombreuses entreprises continuent de s’en tenir à un Support réactif qui génère à la fois des coûts pour la DSI et une insatisfaction de plus en plus croissante chez les collaborateurs. Pourquoi est-il (vraiment) temps de passer du réactif au proactif ? Pour au moins trois raisons que voici :

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Illustration article helpline tendances support utilisateur 2021 post covid

Comment le support utilisateur se réinvente en 2021 ?

Si 2020 est dĂ©sormais derrière nous, 2021 ne prĂ©sage pour autant pas un retour au monde d’avant. Face Ă  la rĂ©alitĂ© du quotidien, les entreprises, doivent s’adapter Ă  cette nouvelle normalitĂ© et adopter une nouvelle organisation des services Ă  leurs utilisateurs.

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