Si 2020 est dĂ©sormais derrière nous, 2021 ne prĂ©sage pour autant pas un retour au monde d’avant. Face Ă la rĂ©alitĂ© du quotidien, les entreprises, doivent s’adapter Ă cette nouvelle normalitĂ© et adopter une nouvelle organisation des services Ă leurs utilisateurs.
La transition d’infogĂ©rance est un projet Ă part entière qui peut gĂ©nĂ©rer une certaine apprĂ©hension chez les entreprises. DĂ©couvrez les facteurs clĂ©s de succès pour mener Ă bien son projet de transition.
Logistique, Self-Service, Workplace, canaux d’accès au Support…dĂ©couvrez les 8 actions Ă mener Ă moyen terme pour votre Service desk face au reconfinement et aux enjeux du tĂ©lĂ©travail.
Face au reconfinement et à la généralisation du télétravail, les collaborateurs doivent pouvoir compter sur un Service desk disponible, proactif et efficace. Découvrez 7 actions à mener à court terme :
MalgrĂ© les nombreux bĂ©nĂ©fices que peut apporter l’infogĂ©rance (outillage, satisfaction utilisateur, maĂ®trise des coĂ»ts…), il n’est pas toujours facile de franchir le cap pour les entreprises, surtout pour les primo-infogĂ©rants. DĂ©couvrez pourquoi et quand faut-il sauter le pas.
Aujourd’hui, des SLA au vert ne signifient pas forcĂ©ment que les utilisateurs sont satisfaits. Longtemps mesurĂ©e en fonction de la performance des outils informatiques, la satisfaction des collaborateurs ne peut plus se restreindre Ă une vision purement technique. La qualitĂ© de l’expĂ©rience du collaborateur (XLA) devient un indicateur central.
