Illustration article helpline tendances support utilisateur 2021 post covid

Comment le support utilisateur se réinvente en 2021 ?

Si 2020 est dĂ©sormais derrière nous, 2021 ne prĂ©sage pour autant pas un retour au monde d’avant. Face Ă  la rĂ©alitĂ© du quotidien, les entreprises, doivent s’adapter Ă  cette nouvelle normalitĂ© et adopter une nouvelle organisation des services Ă  leurs utilisateurs.

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Réunion lancement de projet infogérance

Infogérance : quand faut-il se lancer ?

MalgrĂ© les nombreux bĂ©nĂ©fices que peut apporter l’infogĂ©rance (outillage, satisfaction utilisateur, maĂ®trise des coĂ»ts…), il n’est pas toujours facile de franchir le cap pour les entreprises, surtout pour les primo-infogĂ©rants. DĂ©couvrez pourquoi et quand faut-il sauter le pas.

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photo femme vivant une bonne expérience collaborateur

XLA : mesurer l’expérience collaborateur au plus près

Aujourd’hui, des SLA au vert ne signifient pas forcĂ©ment que les utilisateurs sont satisfaits. Longtemps mesurĂ©e en fonction de la performance des outils informatiques, la satisfaction des collaborateurs ne peut plus se restreindre Ă  une vision purement technique. La qualitĂ© de l’expĂ©rience du collaborateur (XLA) devient un indicateur central.

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