Business Archives - Blog HELPLINE

Comment mesurer la satisfaction des utilisateurs ?

Pour la DSI, ne pas mesurer la satisfaction de ses utilisateurs c’est un peu comme naviguer à l’aveugle. Voici comment la mesurer !

14/01/2020 Pas de commentaire

Secteur Public : la transformation numérique doit s’opérer de l’intérieur

Après s’être consacré à l’expérience des citoyens, il est aujourd’hui temps pour le Secteur Public de s’attaquer à celle des fonctionnaires et plus largement à la modernisation interne de l’administration.

26/11/2019 Pas de commentaire

Les 5 bénéfices du RPA pour votre entreprise

Le RPA (Robotic Process Automation) est la nouvelle coqueluche des entreprises. Et pour cause, la promesse de ces robots de l’ombre est aussi simple que redoutable : automatiser les tâches les plus répétitives à faible valeur ajoutée. Voici 5 bénéfices à tirer de cette technologie :

12/11/2019 Pas de commentaire

La personnalisation, un nouveau souffle pour le Support

La relation entre l’utilisateur et le Support passe à la vitesse supérieure grâce à un concept bien connu de la relation client : la personnalisation. Découvrez l’analyse de notre expert.

29/10/2019 Pas de commentaire