C’est une expérience bien connue de vos vendeurs et de vos clients en magasin : les incidents techniques en caisse arrivent toujours au plus mauvais moment. Responsables de l’allongement de la file d’attente, ils le sont aussi des abandons de panier quand le support IT n’est pas à la hauteur et que la recherche de solution s’éternise.
Infographie : Le support client est un pan essentiel de la satisfaction client. Découvrez comment il contribue à un parcours client efficace.
Alors que la sécurité des données est au cœur d’un nombre croissant de sujets stratégiques, la question du lieu où elles résident commence à se poser avec insistance. Héberger ses données sur le sol français est-il un choix d’avenir ?
Le cloud de proximité est une alternative intéressante aux géants du marché pour les entreprises qui souhaitent un accompagnement personnalisé.
Dans le film futuriste Minority Report de Steven Spielberg, la société est parvenue à éradiquer la criminalité grâce à des mutants capables de prédire les crimes à venir. Avec le Support proactif, le concept est plus ou moins similaire bien que qu’il s’agisse (plus modestement) de détecter des pannes informatiques. Si la proactivité du Support n’est plus nouvelle, de nombreuses entreprises continuent de s’en tenir à un Support réactif qui génère à la fois des coûts pour la DSI et une insatisfaction de plus en plus croissante chez les collaborateurs. Pourquoi est-il (vraiment) temps de passer du réactif au proactif ? Pour au moins trois raisons que voici :
Si 2020 est désormais derrière nous, 2021 ne présage pour autant pas un retour au monde d’avant. Face à la réalité du quotidien, les entreprises, doivent s’adapter à cette nouvelle normalité et adopter une nouvelle organisation des services à leurs utilisateurs.
